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天河年度运维服务赢得客户广泛认可

日期: 2012-11-05
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   天河公司在今年年初推出了年度运维服务,目的是为新老用户系统正常有效的运转保驾护航。自服务推出以来的到了众多用户的积极响应,一批航天用户已经率先和天河公司签订了年度运维服务合同,同时服务已经得到了用户们的广泛认可。

    据负责的航天某研究所运维服务的天河工程师介绍,日前该所反映天河CAPP数据库连接不上,经过详细询问,用户已经自查过但未发现问题原因,非常焦急,打电话向天河公司申请尽快派技术人员解决问题,天河公司立刻派出专家队伍赶赴该所。天河公司排查了可能出现的20个问题,很快查明原因,最终发现该研究所虚拟网卡出现问题导致Oracle数据库监听连接不上。天河的工程师坚持陪用户加班加点解决问题,及时跟进问题发展状况,直至问题解决。对此,该研究所也对天河公司表示了感谢,对工程师的工作给予了肯定。

天河公司表示,将更加努力的保证用户所使用的天河软件安全稳定运行,更好的服务用户,更好的与用户沟通,更好的深化用户需求,使用户切实感受到年度运维服务为企业带来的好处。

    据悉,天河运维服务内容有基础运维服务和高级运维服务两项。基础运维服务包括系统安装、系统定制、功能培训、问题处理、定期回访、系统运行情况检查与评估。高级运维服务:系统升级、系统优化、方案咨询等。(供稿:王菲)


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